Pakāpeniska tēmu apgūšana veicina zināšanu pielietojumu ikdienā. Tādēļ mūsu apmācību programmas savstarpēji papildina viena otru. Izvēlies savai komandai visas vai koncentrējies uz šobrīd aktuālo.
Apmācības | Treniņš
RESTARTS UN IZCILA KLIENTU APKALPOŠANA
1.
Personīgais restarts – tēls un attieksme pret sevi, klientiem un kolēģiem
→
Sava ārējā tēla un iekšējās enerģijas analīze, ar vieglu humoru apskatot divus tēlus darbā, mājās un sabiedrībā
Sava ārējā tēla un iekšējās enerģijas analīze, ar vieglu humoru apskatot divus tēlus darbā, mājās un sabiedrībā
→
Pozitīvo un negatīvo izvēļu analīze, kas ietekmē dzīves kvalitāti, saikni ar citiem, atdevi darbā, klientu apkalpošanu un pārdošanu
Pozitīvo un negatīvo izvēļu analīze, kas ietekmē dzīves kvalitāti, saikni ar citiem, atdevi darbā, klientu apkalpošanu un pārdošanu
2.
Kā garantēti atjaunot enerģiju
→
Septiņas metodes personīgajam restartam, enerģijas atjaunošanai un mērķu sasniegšanai gan darbā, gan privātajā dzīvē
Septiņas metodes personīgajam restartam, enerģijas atjaunošanai un mērķu sasniegšanai gan darbā, gan privātajā dzīvē
3.
Ārēji līdzīgo pakalpojumu izaicinājums
→
Izpratne par komunikācijas prasmju, klientu servisa un pārdošanas kvalitātes nozīmi, lai pārsātinātā tirgū atšķirtos no citiem
Izpratne par komunikācijas prasmju, klientu servisa un pārdošanas kvalitātes nozīmi, lai pārsātinātā tirgū atšķirtos no citiem
4.
Atšķirība starp tehnisku un personalizētu klientu servisu
→
Divi atmiņā paliekoši video, kas uzskatāmi parāda, ka klientu pozitīvo un negatīvo pieredzi veido kā tehniskā puse, tā personāla radītās emocijas saskarsmes laikā
Divi atmiņā paliekoši video, kas uzskatāmi parāda, ka klientu pozitīvo un negatīvo pieredzi veido kā tehniskā puse, tā personāla radītās emocijas saskarsmes laikā
5.
Uzticams pirmais iespaids klientiem un citiem
→
Astoņi izcila klientu servisa elementi, kas rada veiksmīgu pirmo iespaidu un veicina atvērtību, uzticību un piederības sajūtu
Astoņi izcila klientu servisa elementi, kas rada veiksmīgu pirmo iespaidu un veicina atvērtību, uzticību un piederības sajūtu
6.
Komandas saliedēšanas aktivitāte: “Anonīmie komplimenti”
→
Pacilājošs noskaņojums un novērtējuma sajūta, saņemot un izsakot kolēģiem komplimentus un pateicības
Pacilājošs noskaņojums un novērtējuma sajūta, saņemot un izsakot kolēģiem komplimentus un pateicības
→
Paliekoša komplimentu lapiņa, kuru kolēģi ierasti glabā gadiem
Paliekoša komplimentu lapiņa, kuru kolēģi ierasti glabā gadiem
7.
Praktiskais darbs: “Ko mēs kā komanda vēlamies sasniegt 6 mēnešu laikā un kā to paveikt?”
→
Atklātība par komandas un katra individuālajiem izaicinājumiem ikdienā
Atklātība par komandas un katra individuālajiem izaicinājumiem ikdienā
→
Ko uzlabot mūsu iekšējos procesos un komunikācijā
Ko uzlabot mūsu iekšējos procesos un komunikācijā
→
Kur ietaupīt laiku, līdzekļus un citus darbinieku un uzņēmuma resursus
Kur ietaupīt laiku, līdzekļus un citus darbinieku un uzņēmuma resursus
→
Ar ko uzrunāt jaunus klientus un sekmēt esošo lojalitāti
Ar ko uzrunāt jaunus klientus un sekmēt esošo lojalitāti
→
Kā radīt wow faktoru un pārsniegt klientu gaidīto
Kā radīt wow faktoru un pārsniegt klientu gaidīto
# MOTIVĀCIJA, ENERĢIJAS ATJAUNOŠANA
# KLIENTU SERVISS UN PIRMAIS IESPAIDS
# TEAM BUILDING, KOLEKTĪVA SALIEDĒŠANA
1. Kolektīvā parādās noguruma, rutīnas vai pārslodzes pazīmes
2. Kolēģiem redzama pavirša attieksme pret sevi, darbu un klientu apkalpošanu
3. Ir vēlme uzlabot pirmo iespaidu klientiem un sadarbības partneriem
4. Nepieciešams vienot dažādu nodaļu un attālināti strādājošos
5. Komandai ir aktuāli definēt tālāko mēnešu mērķus
6. Vēlaties iedvesmojošu sesiju kā daļu no lielāka pasākuma
2. Kolēģiem redzama pavirša attieksme pret sevi, darbu un klientu apkalpošanu
3. Ir vēlme uzlabot pirmo iespaidu klientiem un sadarbības partneriem
4. Nepieciešams vienot dažādu nodaļu un attālināti strādājošos
5. Komandai ir aktuāli definēt tālāko mēnešu mērķus
6. Vēlaties iedvesmojošu sesiju kā daļu no lielāka pasākuma
1. Izkāpšana no komforta zonas un apzināts skatījums uz ikdienā notiekošo
2. Pārliecinošs pirmais iespaids klientiem, kolēģiem un tuviniekiem
3. Vienotāka komanda un savlaicīga potenciālo konfliktu izrunāšana
4. Augstāka komandas iesaiste ikdienā un lojalitāte uzņēmumam
5. Saikne ar treneri un atvērtība turpmākajām apmācību programmām
2. Pārliecinošs pirmais iespaids klientiem, kolēģiem un tuviniekiem
3. Vienotāka komanda un savlaicīga potenciālo konfliktu izrunāšana
4. Augstāka komandas iesaiste ikdienā un lojalitāte uzņēmumam
5. Saikne ar treneri un atvērtība turpmākajām apmācību programmām
Vide — klātienē vai attālināti
Kopējais ilgums — līdz 5 stundām ar pauzēm
Norises dienas — 1
Praktiskie darbi — iekļauti apmācību kopējā ilgumā
Ieteicamais dalībnieku skaits — 6 līdz 20 vienā grupā
Biežākā norise ar 1 grupu dienā — 10:00 līdz 15:30
Biežākā norise ar 2 grupām dienā — 08:30 līdz 13:00 un 14:00 līdz 18:30
Kopējais ilgums — līdz 5 stundām ar pauzēm
Norises dienas — 1
Praktiskie darbi — iekļauti apmācību kopējā ilgumā
Ieteicamais dalībnieku skaits — 6 līdz 20 vienā grupā
Biežākā norise ar 1 grupu dienā — 10:00 līdz 15:30
Biežākā norise ar 2 grupām dienā — 08:30 līdz 13:00 un 14:00 līdz 18:30
– Šī programma ir piemērota jebkuras nozares uzņēmumam un kolektīvam
Apmācības | Treniņš
PĀRDOŠANAS DIALOGS UN 100 JAUTĀJUMI
# IEKŠĒJIE BLOKI, ATRUNAS, BAILES, EGO
# KLIENTU IEBILDUMI, EMPĀTIJA, ARGUMENTI
# ILGTERMIŅA ATTIECĪBAS, PARTNERĪBA
1. Pārdošanas komandai trūkst ambīcijas, ticība sev un ir daudz atrunu
2. Pārliecības trūkums darījumu sarunās veicina izvairīšanos no tikšanām
3. Biežāka ir pieteikumu apstrāde, nevis proaktīva klientu uzrunāšana
4. Pārdošanas sarunas regulāri ir tikai par cenu, atlaidēm vai apjomu
5. Klientu iebildumi rada izaicinājumus, un trūkst argumentu, kā izcelt vērtību
6. Pārdošanas process ir vērsts uz vienu darījumu, nevis ilgtermiņa partnerību
7. Nepieciešams nozarei padziļināti pielāgots treniņš ar reāliem piemēriem
2. Pārliecības trūkums darījumu sarunās veicina izvairīšanos no tikšanām
3. Biežāka ir pieteikumu apstrāde, nevis proaktīva klientu uzrunāšana
4. Pārdošanas sarunas regulāri ir tikai par cenu, atlaidēm vai apjomu
5. Klientu iebildumi rada izaicinājumus, un trūkst argumentu, kā izcelt vērtību
6. Pārdošanas process ir vērsts uz vienu darījumu, nevis ilgtermiņa partnerību
7. Nepieciešams nozarei padziļināti pielāgots treniņš ar reāliem piemēriem
1. Uztveres maiņa par neērto patiesību – kas ir un kas nav pārdošana
2. Izpratne, kā sagatavošanās veicina pārdošanu un taupa laiku
3. Desmitiem piemēru, kā veidot dialogu ar klientu un virzīt uz lēmumu
4. Piemēri vērtības celšanai klientu acīs, neieslīgstot atlaižu jautājumos
5. Empātijas nozīme vajadzību izzināšanā, argumentācijā un piepārdošanā
2. Izpratne, kā sagatavošanās veicina pārdošanu un taupa laiku
3. Desmitiem piemēru, kā veidot dialogu ar klientu un virzīt uz lēmumu
4. Piemēri vērtības celšanai klientu acīs, neieslīgstot atlaižu jautājumos
5. Empātijas nozīme vajadzību izzināšanā, argumentācijā un piepārdošanā
Vide: klātienē vai attālināti
Kopējais ilgums: līdz 10 stundām ar pauzēm
Norises dienas: 2 vai 3
Praktiskie darbi: iekļauti apmācību kopējā ilgumā
Ieteicamais dalībnieku skaits: 6-14 vienā grupā
Biežākā norise ar 1 grupu dienā: 10:00 – 15:30
Biežākā norise ar 2 grupām dienā: 08:30 – 13:00 un 14:00 – 18:30
Kopējais ilgums: līdz 10 stundām ar pauzēm
Norises dienas: 2 vai 3
Praktiskie darbi: iekļauti apmācību kopējā ilgumā
Ieteicamais dalībnieku skaits: 6-14 vienā grupā
Biežākā norise ar 1 grupu dienā: 10:00 – 15:30
Biežākā norise ar 2 grupām dienā: 08:30 – 13:00 un 14:00 – 18:30
– Pārdošanas vadītājiem
– B2B un B2C pārdevējiem
– Projektu vadītājiem
– Pēcpārdošanas speciālistiem
– Menedžeriem un aģentiem
– Tirdzniecības pārstāvjiem
– Mazo biznesu īpašniekiem
– Klientu servisa un apkalpošanas speciālistiem
– B2B un B2C pārdevējiem
– Projektu vadītājiem
– Pēcpārdošanas speciālistiem
– Menedžeriem un aģentiem
– Tirdzniecības pārstāvjiem
– Mazo biznesu īpašniekiem
– Klientu servisa un apkalpošanas speciālistiem
Apmācības | Treniņš
PĀRDOŠANAS ZVANI UN SARAKSTES
# AUKSTIE ZVANI JAUNIEM KLIENTIEM
# PROAKTĪVIE ZVANI ESOŠAJIEM KLIENTIEM
# E-PASTU UN RAKSTISKĀ KOMUNIKĀCIJA
1. Komandā ir bailes no proaktīvas zvanīšanas vai ikdienā tā netiek veikta
2. Zvanīšanu uztver kā klientu traucēšanu vai sevis nostādīšanu lūdzēju lomā
3. Pārdevēji sūta piedāvājumus, bet atkārtota saziņa ar klientiem seko reti
4. Nav stratēģijas, kā pa telefonu veidot sarunu un argumentēt klientu iebildumus
5. E-pasti un WhatsApp ziņas ir bezpersoniskas un ar klientiem neveido saikni
6. Rakstiskā komunikācija ir ar biežām struktūras un valodas kļūdām
7. Nepieciešams nozarei padziļināti pielāgots treniņš ar reāliem piemēriem
2. Zvanīšanu uztver kā klientu traucēšanu vai sevis nostādīšanu lūdzēju lomā
3. Pārdevēji sūta piedāvājumus, bet atkārtota saziņa ar klientiem seko reti
4. Nav stratēģijas, kā pa telefonu veidot sarunu un argumentēt klientu iebildumus
5. E-pasti un WhatsApp ziņas ir bezpersoniskas un ar klientiem neveido saikni
6. Rakstiskā komunikācija ir ar biežām struktūras un valodas kļūdām
7. Nepieciešams nozarei padziļināti pielāgots treniņš ar reāliem piemēriem
1. Izpratne, ka arī patīkams zvans un prasmīgs e-pasts veic pārdošanu
2. Drošāka un atvērtāka attieksme pret zvanīšanu klientiem
3. Prasme telefoniski veidot sarunu, argumentēt un pārdot
4. Skaidrāka struktūra un mazāk paviršību rakstiskajā saziņā
5. Vienots, profesionāls un uzticams tēls visos saziņas kanālos
2. Drošāka un atvērtāka attieksme pret zvanīšanu klientiem
3. Prasme telefoniski veidot sarunu, argumentēt un pārdot
4. Skaidrāka struktūra un mazāk paviršību rakstiskajā saziņā
5. Vienots, profesionāls un uzticams tēls visos saziņas kanālos
Vide: klātienē vai attālināti
Kopējais ilgums: līdz 5 stundām ar pauzēm
Norises dienas: 1 vai 2
Praktiskie darbi: izvēles iespēja, +1 diena
Ieteicamais dalībnieku skaits: 6-14 vienā grupā
Biežākā norise ar 1 grupu dienā: 10:00 – 15:30
Biežākā norise ar 2 grupām dienā: 08:30 – 13:00 un 14:00 – 18:30
Kopējais ilgums: līdz 5 stundām ar pauzēm
Norises dienas: 1 vai 2
Praktiskie darbi: izvēles iespēja, +1 diena
Ieteicamais dalībnieku skaits: 6-14 vienā grupā
Biežākā norise ar 1 grupu dienā: 10:00 – 15:30
Biežākā norise ar 2 grupām dienā: 08:30 – 13:00 un 14:00 – 18:30
– Pārdošanas vadītājiem
– B2B un B2C pārdevējiem
– Projektu vadītājiem
– Pēcpārdošanas speciālistiem
– Menedžeriem un aģentiem
– Tirdzniecības pārstāvjiem
– Mazo biznesu īpašniekiem
– Klientu servisa un apkalpošanas speciālistiem
– B2B un B2C pārdevējiem
– Projektu vadītājiem
– Pēcpārdošanas speciālistiem
– Menedžeriem un aģentiem
– Tirdzniecības pārstāvjiem
– Mazo biznesu īpašniekiem
– Klientu servisa un apkalpošanas speciālistiem
Apmācības | Treniņš
SŪDZĪBAS UN PROBLĒMSITUĀCIJAS
# AGRESORI, SAREŽĢĪTIE, GRŪTIE KLIENTI
# STRĪDU UN KONFLIKTU RISINĀŠANA
# 70 SPĒCĪGAS RISINĀŠANAS FRĀZES
1. Sūdzības un sliktas atsauksmes maksā naudu, laiku un klientus
2. Kolektīvs mēdz izvairīties no risināšanas, jo trūkst pārliecība, kā rīkoties
3. Klientu agresija tiek uztverta personīgi un ietekmē pašsajūtu un darba kvalitāti
4. Problēmsituācijas netiek risinātas strukturēti un ir ar atšķirīgu iznākumu
5. Konflikti bieži saasinās jau situācijas sākumā – gan ar klientiem, gan kolektīvā
6. Vadītāji bieži tiek iesaistīti situācijās, kuras būtu jārisina pašai komandai
7. Nepieciešamas praktiskas pieejas darbā ar klientu sūdzībām un emocijām
2. Kolektīvs mēdz izvairīties no risināšanas, jo trūkst pārliecība, kā rīkoties
3. Klientu agresija tiek uztverta personīgi un ietekmē pašsajūtu un darba kvalitāti
4. Problēmsituācijas netiek risinātas strukturēti un ir ar atšķirīgu iznākumu
5. Konflikti bieži saasinās jau situācijas sākumā – gan ar klientiem, gan kolektīvā
6. Vadītāji bieži tiek iesaistīti situācijās, kuras būtu jārisina pašai komandai
7. Nepieciešamas praktiskas pieejas darbā ar klientu sūdzībām un emocijām
1. Izpratne par savu rīcību, kas var izraisīt klientu negatīvās reakcijas
2. Spēja piezemēt klientu emocijas un saglabāt profesionālu pieeju
3. Praktiski pielietojama sešu soļu struktūra problēmsituāciju risināšanai
4. Desmitiem frāzes mutiskai un rakstiskai saziņai ar dažāda tipa klientiem
5. Mazāka emocionālā spriedze un zemāks izdegšanas risks ikdienā
2. Spēja piezemēt klientu emocijas un saglabāt profesionālu pieeju
3. Praktiski pielietojama sešu soļu struktūra problēmsituāciju risināšanai
4. Desmitiem frāzes mutiskai un rakstiskai saziņai ar dažāda tipa klientiem
5. Mazāka emocionālā spriedze un zemāks izdegšanas risks ikdienā
Vide: klātienē vai attālināti
Kopējais ilgums: līdz 5 stundām ar pauzēm
Norises dienas: 1 vai 2
Praktiskie darbi: izvēles iespēja, +1 diena
Ieteicamais dalībnieku skaits: 6-20 vienā grupā
Biežākā norise ar 1 grupu dienā: 10:00 – 15:30
Biežākā norise ar 2 grupām dienā: 08:30 – 13:00 un 14:00 – 18:30
Kopējais ilgums: līdz 5 stundām ar pauzēm
Norises dienas: 1 vai 2
Praktiskie darbi: izvēles iespēja, +1 diena
Ieteicamais dalībnieku skaits: 6-20 vienā grupā
Biežākā norise ar 1 grupu dienā: 10:00 – 15:30
Biežākā norise ar 2 grupām dienā: 08:30 – 13:00 un 14:00 – 18:30
– Šī programma ir piemērota jebkuras nozares uzņēmumam un kolektīvam
APMĀCĪBU UN TRENIŅU PIEEJA
ATMOSFĒRA
Viegls humors, īpaši piemeklēta fona mūzika, interaktīva un dalībniekus iedvesmojoša atmosfēra.
AKTIVITĀTES
Prāta spēles, komandas veidošanas aktivitātes, ķermeņa vingrinājumi un sēdvietu maiņa.
PIEEJA
Praktisku dzīves situāciju iztirzājumi, dalībnieku iesaiste, personīgie izaugsmes plāni.
PIELĀGOŠANĀS
Uzņēmumam pielāgota apmācību programma, optimāls norises ilgums, komfortablas pauzes.