Klientu emocijas un lēmumi tādos jautājumos kā pirmais iespaids, pārdošana, vēlme atgriezties un atsauksmes ir izšķiroši jebkuram uzņēmumam. Mēs to apzināmies vislabāk, tādēļ tie ir stūrakmeņi ikvienā apmācību treniņā.

Jebkura treniņa vizītkarte ir interaktīva un iedvesmojoša atmosfēra, ķermeņa vingrinājumi, īpaša fona mūzika un mājasdarbi noturīgiem rezultātiem.

IZVEIDO SEV VĒLAMĀS DARBINIEKU APMĀCĪBAS!

Zemāk pieejamas apmācību tēmas, kuras spējam pielāgot teju jebkurai nozarei – sākot no viesmīlības līdz tirdzniecībai un pakalpojumiem. Sazinies par sev aktuālo apkalpošanas tēmu, lai saskaņotu treniņa programmu, mērķi un saņemtu individuālu piedāvājumu!

Pirmais iespaids, sevis pozicionēšana un patīkama tēla veidošana
Ar vieglu humoru, caur ikvienam zināmiem tēliem, apskatām kā iepatikties citiem cilvēkiem jau no pirmajām sekundēm.
Klientu vadīšana, drošības un uzticēšanās sajūtas radīšana
Ir pilnīgi sveši cilvēki, kuriem Tu ļaujies. No pirmā acu kontakta un pirmā vārda. Tā nav maģija – tās ir secīgas darbības.
Lojalitātes, pozitīvo atmiņu un vēlmes atgriezties veidošana
Jo vairāk lojālu klientu, jo veiksmīgāks bizness. Tie atgriežas, palīdz augt, ir daļa no mūsu ‘ģimenes’ un iesaka saviem draugiem.
Pārdošana caur garšām un idejām – restorāniem, bāriem un kafejnīcām
Pārdošanu neveic 90% viesmīļu un bārmeņu. Pierādīts fakts, kurā slēpjas kā darīšanas vaina, tā nepareiza pieeja.
Ar ko neprovocēt, nešokēt un nekaitināt klientus un sadarbības partnerus
Darbības, kuras liek justies kā traucēklim. Sarunas, kuras aizskar. Darbinieki, kuriem bail ko jautāt. Tie, kuri nekad nevar neko.
Efektīva sūdzību un dažādu problēmsituāciju risināšana
Neatkarīgi no tā, kas nogājis greizi, mūsu uzdevums ir panākt, lai klients atgriežas un par notikušo nestāsta citiem.
Telefona sarunu, e-pastu, WhatsApp, īsziņu un soc. tīklu etiķete
Tas brīdis, kad pirmais iespaids rodas no profila bildes, divām teksta rindiņām un tā, kā uzsākam telefona sarunu.
Personīgā higiēna, apģērbs, rotas un kosmētika
Netīri mati, sviedru un cigarešu aromāts, slikta elpa un citi faktori, kas grauj tavu un kolēģu ilgi ieguldīto darbu.

POPULĀRĀKĀS SERVISA UN KOMUNIKĀCIJAS APMĀCĪBAS

*klātienē vai attālināti

Arī mums ir savi apmācību bestselleri! Šīs servisa uzlabošanas programmas pielāgojam un vadām gan individuāli, gan kā publiskos treniņus ar iespēju pieteikties vairākiem uzņēmumiem vienlaicīgi.

TAVI JAUNIE KONKURĒTSPĒJAS IEROČI

No klientu skatupunkta, šobrīd jebkurā nozarē, valstī un pilsētā ir desmitiem ļoti līdzīgi produkti un pakalpojumi. Tas attiecīgi sekmē brīdi, kad apkalpošanas kvalitāte un klientu atsauksmes kļūst par vislabāko reklāmu teju jebkuram uzņēmumam. Pirms produktu un pakalpojumu pārdošanas, šīs apmācības iemāca darbiniekiem vispirms “pārdot sevi” un liek “doties uz randiņiem” ar ikvienu klientu!

Klātienes apmācības: 9 stundas, 2 dienas
Attālinātās online apmācības: 8 stundas, 3 dienas

1. Patīkama tēla veidošana klientiem, kolēģiem un partneriem, sevis pozicionēšana, cieņas iegūšana
2. Atšķirība starp tehniski pareizu apkalpošanu un viesmīlību
3. Klientu sagaidīšana, drošības un uzticēšanās sajūtas radīšana
4. Personīgā higiēna, apģērbs, rotas un kosmētika
5. Telefona sarunu, e-pastu, WhatsApp, īsziņu un soc. tīklu komunikācijas etiķete
6. Komandas motivēšana, veiksmīga komandas gara veidošana
— Galvenie pienākumi pret katru kolēģi
— Komandu sacensības “Spageti tornis”
— Komplimentu spēle
7. Kopsavilkums
— Būtiskākais, ko atcerēties pēc šīm apmācībām
— Mājasdarbi paliekošiem rezultātiem
— Apmācību sertifikātu pasniegšana

KLĀTIENES APMĀCĪBAS
Kopējais norises ilgums: ~ 9 h, 2 dienas
Katrā dienā: 4h apmācības + 2 x 15 min. pauze
Ieteicamais dalībnieku skaits: līdz 20

ATTĀLINĀTĀS ONLINE APMĀCĪBAS
Kopējais norises ilgums: ~ 8h, 3 dienas
Katrā dienā: 2.5 h apmācības + 15 min. pauze
Ieteicamais dalībnieku skaits: līdz 20

Šī ir provizoriskā apmācību programma, kura tiek pielāgota gan uzņēmumam, gan nozarei, kurā tas strādā.

EFEKTĪVA SŪDZĪBU RISINĀŠANA

Visdārgāk izmaksā klients, kurš neatgriežas un par uzņēmumu sniedz sliktas atsauksmes citiem. Tā ir gadiem pārbaudīta patiesība, kura ir šī treniņa pašos pamatos. Un nav pat būtiski, kuram ir taisnība – klientam vai uzņēmumam. Darbiniekiem ir jāprot panākt, lai klients aizmirst emocionālo pārdzīvojumu, ir gatavs atgriezties un dot iespēju notikušo labot!

Klātienes apmācības: 9 stundas, 2 dienas
Attālinātās online apmācības: 8 stundas, 3 dienas

1. Darbības, kuras kaitina un uz konfliktu provocē ikvienu

2. Sūdzību un problēmsituāciju risināšanas soļi
— Kā pozicionēt sevi un iegūt klienta, kolēģa un partnera cieņu
— Video fragments no seriāla “Divarpus Vīri”
— Objektīvas vai nepamatotas sūdzības uzklausīšana
— Pateikšanās par sūdzību un sniegto informāciju
— Situācijas izpratne, empātija un atvainošanās
— Risināšanas soļi un situācijas pārraudzība
— Komunikācija ar klientu, kolēģi un partneri pēc notikušā
— Ieteicamās komunikācijas frāzes katrā no augstāk minētajiem soļiem

3. Praktiskais darbs – treniņš: biežāko problēmsituāciju izspēle
— Dalībnieku sadalīšana grupās pa 2-4
— Biežāko problēmsituāciju izloze un praktiskais darbs
— Izstrādāto risinājumu prezentācija un analīze

4. Kopsavilkums
— Būtiskākais, ko atcerēties pēc šīm apmācībām
— Mājasdarbi paliekošiem rezultātiem
— Apmācību sertifikātu pasniegšana

KLĀTIENES APMĀCĪBAS
Kopējais norises ilgums: ~ 9 h, 2 dienas
Katrā dienā: 4h apmācības + 2 x 15 min. pauze
Ieteicamais dalībnieku skaits: līdz 20

ATTĀLINĀTĀS ONLINE APMĀCĪBAS
Kopējais norises ilgums: ~ 8h, 3 dienas
Katrā dienā: 2.5 h apmācības + 15 min. pauze
Ieteicamais dalībnieku skaits: līdz 20

Šī ir provizoriskā apmācību programma, kura tiek pielāgota gan uzņēmumam, gan nozarei, kurā tas strādā.

PATIESĀ VIESMĪLĪBA

Šī apmācību programma ir paredzēta izmitināšanas, sabiedriskās ēdināšanas, spa un skaistumkopšanas nozares uzņēmumiem. Šo programmu ir apguvuši vairāk nekā 2500 dalībnieku, 98% apmācības vērtējot ar ‘teicami’ vai ‘ļoti labi’. Tā ir sevi pierādījis enerģijas lādiņš, kas sapurina, iesaista un izglīto kā darbam, tā ikdienai ārpus tā.

Klātienes apmācības: 9 stundas, 2 dienas
Attālinātās online apmācības: 8 stundas, 3 dienas

1. Patīkama tēla veidošana viesiem, kolēģiem un partneriem, sevis pozicionēšana, cieņas iegūšana
2. Atšķirība starp tehniski pareizu apkalpošanu un viesmīlību
3. Sekmīgas apkalpošanas pamati 3 līmeņos:
— IEVADS: viesu sagaidīšana, apkalpošanas vadīšana, drošības un uzticēšanās sajūtas radīšana
— SATURS: galvenais maltītes un viesu uzturēšanās laikā
— NOSLĒGUMS: lojalitātes, pozitīvo atmiņu un vēlmes atgriezties veidošana
— Pārbaudītas komunikācijas frāzes katrā no 3 līmeņiem
4. Pārdošana caur garšām un idejām
— Kādēļ pārdošanu neveic 90% viesmīļu un bārmeņu
— Kādēļ pareiza pārdošana nav uzmākšanās un uzbāzība
— Kādēļ pārdošana nav tādos jautājumos kā „Varbūt uzreiz ko padzerties?” un „Vēlaties desertu?”
— Pareiza pārdošana – caur garšām un idejām: kokteiļi, alus, vīns, sidrs, deserti, ēdieni
— Pārbaudītas komunikācijas frāzes katrā no pārdošanas soļiem
5. Praktiskais darbs – treniņš: veiksmīgas pārdošanas pieejas un pārdošanas frāžu izstrāde
— Darbinieku sadalīšana grupās pa 2-4
— Pārdošanas situāciju izloze un praktiskais darbs
— Izstrādāto pārdošanas pieeju un frāžu prezentācija un analīze
6. Komandas motivēšana, veiksmīga komandas gara veidošana
— Galvenie pienākumi pret katru kolēģi
— Komplimentu spēle
7. Kopsavilkums
— Būtiskākais, ko atcerēties pēc šīm apmācībām
— Mājasdarbi paliekošiem rezultātiem
— Apmācību sertifikātu pasniegšana

KLĀTIENES APMĀCĪBAS
Kopējais norises ilgums: ~ 9 h, 2 dienas
Katrā dienā: 4h apmācības + 2 x 15 min. pauze
Ieteicamais dalībnieku skaits: līdz 20

ATTĀLINĀTĀS ONLINE APMĀCĪBAS
Kopējais norises ilgums: ~ 8h, 3 dienas
Katrā dienā: 2.5 h apmācības + 15 min. pauze
Ieteicamais dalībnieku skaits: līdz 20

Šī ir provizoriskā apmācību programma, kura tiek pielāgota uzņēmumam un tā aktualitātēm.

1. Patīkama tēla veidošana viesiem, kolēģiem un partneriem, sevis pozicionēšana, cieņas iegūšana
2. Atšķirība starp tehniski pareizu apkalpošanu un viesmīlību
3. Sekmīgas apkalpošanas pamati 3 līmeņos:
— IEVADS: viesu sagaidīšana, apkalpošanas vadīšana, drošības un uzticēšanās sajūtas radīšana
— SATURS: galvenais viesu uzturēšanās laikā
— NOSLĒGUMS: lojalitātes, pozitīvo atmiņu un vēlmes atgriezties veidošana
— Ieteicamās komunikācijas frāzes katrā no 3 augstāk minētajiem līmeņiem
4. Situāciju analīzes un ieteikumi
— Istabas rezervācija un piepārdošana
— Reģistrācija viesnīcā
— Izrakstīšana no viesnīcas
— Concierge pakalpojumi
— Komunikācija ar viesi uzkopjot numuru un satiekot gaiteņos
— Zudušo un atrasto mantu pārraudzība
— Ieteicamās komunikācijas frāzes katrā no situācijām
5. WOW faktora efekts un tā veidošana
6. Komandas motivēšana, veiksmīga komandas gara veidošana
— Galvenie pienākumi pret katru kolēģi
— Komplimentu spēle
7. Kopsavilkums
— Būtiskākais, ko atcerēties pēc šīm apmācībām
— Mājasdarbi paliekošiem rezultātiem
— Apmācību sertifikātu pasniegšana

KLĀTIENES APMĀCĪBAS
Kopējais norises ilgums: ~ 9 h, 2 dienas
Katrā dienā: 4h apmācības + 2 x 15 min. pauze
Ieteicamais dalībnieku skaits: līdz 20

ATTĀLINĀTĀS ONLINE APMĀCĪBAS
Kopējais norises ilgums: ~ 8h, 3 dienas
Katrā dienā: 2.5 h apmācības + 15 min. pauze
Ieteicamais dalībnieku skaits: līdz 20

Šī ir provizoriskā apmācību programma, kura tiek pielāgota uzņēmumam un tā aktualitātēm.

1. Patīkama tēla veidošana viesiem, kolēģiem un partneriem, sevis pozicionēšana, cieņas iegūšana
2. Atšķirība starp tehniski pareizu apkalpošanu un viesmīlību
3. Sekmīgas apkalpošanas pamati 3 līmeņos:
— IEVADS: viesu sagaidīšana, apkalpošanas vadīšana, drošības un uzticēšanās sajūtas radīšana
— SATURS: galvenais viesu uzturēšanās laikā
— NOSLĒGUMS: lojalitātes, pozitīvo atmiņu un vēlmes atgriezties veidošana
— Ieteicamās komunikācijas frāzes katrā no 3 augstāk minētajiem līmeņiem
4. Situāciju analīzes un ieteikumi
— Procedūras rezervācija
— Reģistrācija Spa un Skaistumkopšanas centrā
— Izrakstīšana no Spa un Skaistumkopšanas centra
— Viesa pavadīšana līdz ģērbtuvei
— Spa un skaistumkopšanas procedūra
5. Komandas motivēšana, veiksmīga komandas gara veidošana
— Galvenie pienākumi pret katru kolēģi
— Komplimentu spēle
6. Kopsavilkums
— Būtiskākais, ko atcerēties pēc šīm apmācībām
— Mājasdarbi paliekošiem rezultātiem
— Apmācību sertifikātu pasniegšana

KLĀTIENES APMĀCĪBAS
Kopējais norises ilgums: ~ 9 h, 2 dienas
Katrā dienā: 4h apmācības + 2 x 15 min. pauze
Ieteicamais dalībnieku skaits: līdz 20

ATTĀLINĀTĀS ONLINE APMĀCĪBAS
Kopējais norises ilgums: ~ 8h, 3 dienas
Katrā dienā: 2.5 h apmācības + 15 min. pauze
Ieteicamais dalībnieku skaits: līdz 20

Šī ir provizoriskā apmācību programma, kura tiek pielāgota uzņēmumam un tā aktualitātēm.

DEMO APMĀCĪBAS

Līdzīgi kā pirms sava jaunā mīļākā krekla iegādes, arī pirms mūsu apmācībām tās ir iespējams “pielaikot” un “sajust uz savas ādas”. Uzņēmumiem, ar kuriem esam pārrunājuši sadarbību un izteikuši piedāvājumu, ir iespējams pieteikt 1 stundas ilgu demo treniņu. Klātienē vai attālināti tas sniegs ieskatu izvēlētās apmācību programmas norisē, trenera darbā un izmantotajās metodēs apkalpošanas kvalitātes celšanā.

Lūdzu, ievadiet savu kontaktinformāciju zemākajā formā un mēs ar Jums sazināsimies.

KAS RAKSTURO MŪSU APMĀCĪBAS

SAZINIES – MUMS NOTEIKTI IR DAUDZ KOPĪGA!

    VĀRDS UN UZVĀRDS*

    E-PASTS*

    TELEFONA NUMURS*

    UZŅĒMUMA NOSAUKUMS

    KĀ JŪS PAR MUMS UZZINĀJĀT?

    JŪSU ZIŅA*