Klientu emocijas un lēmumi tādos jautājumos kā pirmais iespaids, pārdošana, vēlme atgriezties un atsauksmes ir izšķiroši jebkuram uzņēmumam. Mēs to apzināmies vislabāk, tādēļ tie ir stūrakmeņi ikvienā apmācību treniņā.

Jebkura treniņa vizītkarte ir interaktīva un iedvesmojoša atmosfēra, ķermeņa vingrinājumi, īpaša fona mūzika un mājasdarbi noturīgiem rezultātiem.

IZVEIDO SEV VĒLAMĀS DARBINIEKU APMĀCĪBAS!

Zemāk pieejamas apmācību tēmas, kuras spējam pielāgot teju jebkurai nozarei – sākot no viesmīlības līdz tirdzniecībai un pakalpojumiem. Sazinies par sev aktuālo apkalpošanas tēmu, lai saskaņotu treniņa programmu, mērķi un saņemtu individuālu piedāvājumu!

Pirmais iespaids, sevis pozicionēšana un patīkama tēla veidošana
Ar vieglu humoru, caur ikvienam zināmiem tēliem, apskatām kā iepatikties citiem cilvēkiem jau no pirmajām sekundēm.
Klientu vadīšana, drošības un uzticēšanās sajūtas radīšana
Ir pilnīgi sveši cilvēki, kuriem Tu ļaujies. No pirmā acu kontakta un pirmā vārda. Tā nav maģija – tās ir secīgas darbības.
Lojalitātes, pozitīvo atmiņu un vēlmes atgriezties veidošana
Jo vairāk lojālu klientu, jo veiksmīgāks bizness. Tie atgriežas, palīdz augt, ir daļa no mūsu ‘ģimenes’ un iesaka saviem draugiem.
Pārdošana caur garšām un idejām – restorāniem, bāriem un kafejnīcām
Pārdošanu neveic 90% viesmīļu un bārmeņu. Pierādīts fakts, kurā slēpjas kā darīšanas vaina, tā nepareiza pieeja.
Ar ko neprovocēt, nešokēt un nekaitināt klientus un sadarbības partnerus
Darbības, kuras liek justies kā traucēklim. Sarunas, kuras aizskar. Darbinieki, kuriem bail ko jautāt. Tie, kuri nekad nevar neko.
Efektīva sūdzību un dažādu problēmsituāciju risināšana
Neatkarīgi no tā, kas nogājis greizi, mūsu uzdevums ir panākt, lai klients atgriežas un par notikušo nestāsta citiem.
Telefona sarunu, e-pastu, WhatsApp, īsziņu un soc. tīklu etiķete
Tas brīdis, kad pirmais iespaids rodas no profila bildes, divām teksta rindiņām un tā, kā uzsākam telefona sarunu.
Personīgā higiēna, apģērbs, rotas un kosmētika
Netīri mati, sviedru un cigarešu aromāts, slikta elpa un citi faktori, kas grauj tavu un kolēģu ilgi ieguldīto darbu.

POPULĀRĀKĀS SERVISA UN KOMUNIKĀCIJAS APMĀCĪBAS

*klātienē vai attālināti

Arī mums ir savi apmācību bestselleri! Šīs servisa uzlabošanas programmas pielāgojam un vadām gan individuāli, gan kā publiskos treniņus ar iespēju pieteikties vairākiem uzņēmumiem vienlaicīgi.

RANDIŅŠ AR KLIENTU?

Šīs ir iedvesmojošas komandas apmācības, kuras parāda kā ar apkalpošanas kvalitāti apsteigt konkurentus. Divās dienās un 8 stundās sniedzam praktiskus rīkus kā vadīt klientu emocijas un lēmumus pirmā iespaida radīšanā, pārdošanā, atsauksmēs un vēlmē atgriezties. Ar dažādām spēlēm un aktivitātēm tiek spēcīgi iedvesmota arī komanda un radītas jaunas idejas uzņēmuma izaugsmei.

» Cenas un apmācību PDF brošūra «

1. Biežākās un rupjākās kļūdas apkalpošanā, komunikācijā un pārdošanā
2. Kā citiem pārdot sevi – klientiem, kolēģiem un sadarbības partneriem
3. Māju sajūtas radīšana ārēji līdzīgo uzņēmumu, produktu un pakalpojumu laikmetā
4. Secīgi soļi klientu sagaidīšanā, vadīšanā un uzticēšanās sajūtas radīšanā
5. Atmiņās paliekoša atvadīšanās un klientu lojalitātes formēšana
6. Personīgās higiēnas, apģērba, rotu un kosmētikas loma komunikācijā
7. Ienākošie un izejošie zvani – ko ieviest, no kā izvairīties un kā palikt atmiņā
8. Sarakste e-pastos un citviet – kā ātri, efektīvi un profesionāli izcelties starp citiem
9. WhatsApp un soc. tīklu komunikācijas kļūdas un labā prakse, mūsu tēls digitāli
10. Veiksmīga un motivēta komandas gara veidošana, tā ietekme uz klientiem
— Veiksmīga prakse un idejas komandas darbā
— Galvenie pienākumi pret katru kolēģi
— Komplimentu spēle
11. Praktiskais darbs grupās
— Wow faktors: kā pārsniegt klientu un sadarbības partneru gaidīto
— Alternatīvi risinājumi ikdienas darbā, pārdošanā un jaunu klientu piesaistē
— Ko vēlamies sasniegt gada laikā un kas būtu labākā motivācija
12. Mājasdarbi paliekošiem rezultātiem
13. Apmācību sertifikātu pasniegšana

KLĀTIENES APMĀCĪBAS
Kopējais norises ilgums: ~ 9 h, 2 dienas
Katrā dienā: 4h apmācības + 2 x 15 min. pauze
Ieteicamais dalībnieku skaits: līdz 20

ATTĀLINĀTĀS ONLINE APMĀCĪBAS
Kopējais norises ilgums: ~ 8h, 3 dienas
Katrā dienā: 2.5 h apmācības + 15 min. pauze
Ieteicamais dalībnieku skaits: līdz 20

Šī ir provizoriskā apmācību programma, kura tiek pielāgota gan uzņēmumam, gan nozarei, kurā tas strādā.

EFEKTĪVA SŪDZĪBU RISINĀŠANA

Visdārgāk izmaksā klients, kurš neatgriežas un par uzņēmumu sliktu stāsta citiem. Tā ir gadiem pārbaudīta patiesība, kura ir šo apmācību pašos pamatos. Un nav pat būtiski, kuram ir taisnība – klientam vai uzņēmumam. Darbiniekiem ir jāprot panākt, lai klients aizmirst emocionālo pārdzīvojumu, ir gatavs atgriezties un dod iespēju notikušo labot.

» Cenas un apmācību PDF brošūra «

1. Darbības, kuras provocē klientu sūdzības un sliktu attieksmi
2. Kā pozicionēt sevi un iegūt klientu, kolēģu un citu cieņu

3. Sūdzību un problēmsituāciju risināšanas soļi
— Video fragments no seriāla “Divarpus Vīri”
— Objektīvas vai nepamatotas sūdzības uzklausīšana
— Pateikšanās par sūdzību un sniegto informāciju
— Situācijas izpratne, empātija un atvainošanās
— Risināšanas soļi un situācijas pārraudzība
— Komunikācija ar klientu, kolēģi un citiem pēc notikušā
— Pārbaudītas un efektīvas frāzes katrā no augstākajiem soļiem

4. Praktiskais darbs – treniņš: biežāko problēmsituāciju izspēle
— Dalībnieku sadalīšana grupās
— Biežāko problēmsituāciju izloze un praktiskais darbs
— Izstrādāto risinājumu prezentācija un analīze

5. Mājasdarbi paliekošiem rezultātiem
6. Apmācību sertifikātu pasniegšana

KLĀTIENES APMĀCĪBAS
Kopējais norises ilgums: ~ 9 h, 2 dienas
Katrā dienā: 4h apmācības + 2 x 15 min. pauze
Ieteicamais dalībnieku skaits: līdz 20

ATTĀLINĀTĀS ONLINE APMĀCĪBAS
Kopējais norises ilgums: ~ 8h, 3 dienas
Katrā dienā: 2.5 h apmācības + 15 min. pauze
Ieteicamais dalībnieku skaits: līdz 20

Šī ir provizoriskā apmācību programma, kura tiek pielāgota gan uzņēmumam, gan nozarei, kurā tas strādā.

RESTORĀNIEM, VIESNĪCĀM UN SKAISTUMKOPŠANAI

Cenas un apmācību PDF brošūras:
» Kā pārdot sevi, ēdienus un dzērienus «
» Wow apkalpošana naktsmītnē «
» Izcils serviss skaistumkopšanā «
» Efektīva sūdzību risināšana «

“Kā pārdot sevi, ēdienus un dzērienus?”

1. Biežākās un rupjākās kļūdas restorānos, bāros un kafejnīcās
2. Kā citiem pārdot sevi – viesiem, kolēģiem un sadarbības partneriem
3. Māju sajūtas radīšana ārēji līdzīgo uzņēmumu, produktu un pakalpojumu laikmetā
4. Secīgi soļi viesu sagaidīšanā, vadīšanā un uzticēšanās sajūtas radīšanā
5. Lojalitātes, pozitīvo atmiņu un viesu vēlmes atgriezties veidošana
6. Personīgās higiēnas, apģērba, rotu un kosmētikas loma komunikācijā
7. Pārdošana caur garšām un idejām
— Kādēļ pārdošanu neveic 90% viesmīļu un bārmeņu
— Prasme pārdot pret prasmi pierakstīt, pienest un padot
— Pārdošanas psiholoģija, uztvere un darbs ar sevi
— Kādēļ pareiza pārdošana nav uzbāzība un ko tā sniedz viesim
— Kādēļ pārdošana nav tādos jautājumos kā „Varbūt uzreiz ko padzerties?”, „Kādas piedevas vai glāzi vīna?”, „Desertu, tēju vai kafiju?” u.tml.
— Efektīva tiešā pārdošana: kokteiļi, alus, vīns, sidrs, deserti, ēdieni, piedevas
— Pārbaudītas pārdošanas frāzes un praktiski piemēri katrai ēdienu un dzērienu grupai
8. Praktiskais darbs – treniņš: veiksmīgu pārdošanas frāžu izstrāde
— Darbinieku sadalīšana grupās
— Pārdošanas situāciju izloze un praktiskais darbs
— Izstrādāto pārdošanas pieeju un frāžu prezentācija un analīze
9. Veiksmīga un motivēta komandas gara veidošana, tā ietekme uz viesiem
— Veiksmīga prakse un idejas komandas darbā
— Galvenie pienākumi pret katru kolēģi
— Komplimentu spēle
10. Mājasdarbi paliekošiem rezultātiem
11. Apmācību sertifikātu pasniegšana

KLĀTIENES APMĀCĪBAS
Kopējais norises ilgums: ~ 9 h, 2 dienas
Katrā dienā: 4h apmācības + 2 x 15 min. pauze
Ieteicamais dalībnieku skaits: līdz 20

ATTĀLINĀTĀS ONLINE APMĀCĪBAS
Kopējais norises ilgums: ~ 8h, 3 dienas
Katrā dienā: 2.5 h apmācības + 15 min. pauze
Ieteicamais dalībnieku skaits: līdz 20

Šī ir provizoriskā apmācību programma, kura tiek pielāgota uzņēmumam un tā aktualitātēm.

“Wow apkalpošana naktsmītnē”

1. Biežākās un rupjākās kļūdas apkalpošanā, komunikācijā un pārdošanā
2. Kā citiem pārdot sevi – viesiem, kolēģiem un sadarbības partneriem
3. Māju sajūtas radīšana ārēji līdzīgo uzņēmumu, produktu un pakalpojumu laikmetā
4. Ienākošie un izejošie zvani – ko ieviest, no kā izvairīties un kā palikt atmiņā
5. Sarakste e-pastos un citviet – kā ātri, efektīvi un profesionāli izcelties starp citiem
6. WhatsApp un soc. tīklu komunikācijas kļūdas un labā prakse, mūsu tēls digitāli
7. Personīgās higiēnas, apģērba, rotu un kosmētikas loma komunikācijā
8. Situāciju analīzes un ieteikumi
— Istabas rezervācija un piepārdošana
— Reģistrācija naktsmītnē
— Izrakstīšana no naktsmītnes
— Komunikācija ar viesi uzkopjot numuru, satiekot gaitenī un citviet
— Zudušo un atrasto mantu pārraudzība
— Pārbaudītas komunikācijas frāzes un praktiski piemēri katrai situācijai
9. Veiksmīga un motivēta komandas gara veidošana, tā ietekme uz viesiem
— Veiksmīga prakse un idejas komandas darbā
— Galvenie pienākumi pret katru kolēģi
— Komplimentu spēle
10. Praktiskais darbs grupās
— Wow faktors: kā pārsniegt viesu un sadarbības partneru gaidīto
— Alternatīvi risinājumi ikdienas darbā, pārdošanā un jaunu viesu piesaistē
— Ko vēlamies sasniegt gada laikā un kas būtu labākā motivācija
11. Mājasdarbi paliekošiem rezultātiem
12. Apmācību sertifikātu pasniegšana

KLĀTIENES APMĀCĪBAS
Kopējais norises ilgums: ~ 9 h, 2 dienas
Katrā dienā: 4h apmācības + 2 x 15 min. pauze
Ieteicamais dalībnieku skaits: līdz 20

ATTĀLINĀTĀS ONLINE APMĀCĪBAS
Kopējais norises ilgums: ~ 8h, 3 dienas
Katrā dienā: 2.5 h apmācības + 15 min. pauze
Ieteicamais dalībnieku skaits: līdz 20

Šī ir provizoriskā apmācību programma, kura tiek pielāgota uzņēmumam un tā aktualitātēm.

“Izcils serviss skaistumkopšanā”

1. Biežākās un rupjākās kļūdas apkalpošanā, komunikācijā un pārdošanā
2. Kā citiem pārdot sevi – klientiem, kolēģiem un sadarbības partneriem
3. Māju sajūtas radīšana ārēji līdzīgo uzņēmumu, produktu un pakalpojumu laikmetā
4. Ienākošie un izejošie zvani – ko ieviest, no kā izvairīties un kā palikt atmiņā
5. Sarakste soc. tīklos un citviet – kā ātri, efektīvi un profesionāli izcelties starp citiem
6. WhatsApp un soc. tīklu komunikācijas kļūdas un labā prakse, mūsu tēls digitāli
7. Personīgās higiēnas, apģērba, rotu un kosmētikas loma komunikācijā
8. Secīgi soļi klientu sagaidīšanā, vadīšanā un uzticēšanās sajūtas radīšanā
9. Komunikācija un klientu labsajūta spa un skaistumkopšanas procedūras laikā
10. Atmiņās paliekoša atvadīšanās un klientu lojalitātes formēšana
11. Veiksmīga un motivēta komandas gara veidošana, tā ietekme uz klientiem
— Veiksmīga prakse un idejas komandas darbā
— Galvenie pienākumi pret katru kolēģi
— Komplimentu spēle
12. Praktiskais darbs grupās
— Wow faktors: kā pārsniegt klientu un sadarbības partneru gaidīto
— Alternatīvi risinājumi ikdienas darbā, pārdošanā un jaunu klientu piesaistē
— Ko vēlamies sasniegt gada laikā un kas būtu labākā motivācija
13. Mājasdarbi paliekošiem rezultātiem
14. Apmācību sertifikātu pasniegšana

KLĀTIENES APMĀCĪBAS
Kopējais norises ilgums: ~ 9 h, 2 dienas
Katrā dienā: 4h apmācības + 2 x 15 min. pauze
Ieteicamais dalībnieku skaits: līdz 20

ATTĀLINĀTĀS ONLINE APMĀCĪBAS
Kopējais norises ilgums: ~ 8h, 3 dienas
Katrā dienā: 2.5 h apmācības + 15 min. pauze
Ieteicamais dalībnieku skaits: līdz 20

Šī ir provizoriskā apmācību programma, kura tiek pielāgota uzņēmumam un tā aktualitātēm.

1. Darbības, kuras provocē viesu sūdzības un sliktu attieksmi
2. Kā pozicionēt sevi un iegūt viesu, kolēģu un citu cieņu
3. Sūdzību un problēmsituāciju risināšanas soļi
— Video fragments no seriāla “Divarpus Vīri”
— Objektīvas vai nepamatotas sūdzības uzklausīšana
— Pateikšanās par sūdzību un sniegto informāciju
— Situācijas izpratne, empātija un atvainošanās
— Risināšanas soļi un situācijas pārraudzība
— Komunikācija ar viesi, kolēģi un citiem pēc notikušā
— Pārbaudītas un efektīvas frāzes katrā no augstākajiem soļiem
4. Praktiskais darbs – treniņš: biežāko problēmsituāciju izspēle
— Dalībnieku sadalīšana grupās
— Biežāko problēmsituāciju izloze un praktiskais darbs
— Izstrādāto risinājumu prezentācija un analīze
5. Mājasdarbi paliekošiem rezultātiem
6. Apmācību sertifikātu pasniegšana

KLĀTIENES APMĀCĪBAS
Kopējais norises ilgums: ~ 9 h, 2 dienas
Katrā dienā: 4h apmācības + 2 x 15 min. pauze
Ieteicamais dalībnieku skaits: līdz 20

ATTĀLINĀTĀS ONLINE APMĀCĪBAS
Kopējais norises ilgums: ~ 8h, 3 dienas
Katrā dienā: 2.5 h apmācības + 15 min. pauze
Ieteicamais dalībnieku skaits: līdz 20

Šī ir provizoriskā apmācību programma, kura tiek pielāgota uzņēmumam un tā aktualitātēm.

DEMO APMĀCĪBAS

Līdzīgi kā pirms sava jaunā mīļākā krekla iegādes, arī pirms mūsu apmācībām tās ir iespējams “pielaikot” un “sajust uz savas ādas”. Uzņēmumiem, ar kuriem esam pārrunājuši sadarbību un izteikuši piedāvājumu, ir iespējams pieteikt 1.5 stundas ilgu demo treniņu. Klātienē vai attālināti tas sniegs ieskatu izvēlētās apmācību programmas norisē, trenera darbā un izmantotajās metodēs apkalpošanas kvalitātes celšanā.

Lūdzu, ievadiet savu kontaktinformāciju zemākajā formā un mēs ar Jums sazināsimies.

KAS RAKSTURO MŪSU APMĀCĪBAS

SAZINIES – MUMS NOTEIKTI IR DAUDZ KOPĪGA!

    VĀRDS UN UZVĀRDS*

    E-PASTS*

    TELEFONA NUMURS*

    UZŅĒMUMA NOSAUKUMS

    KĀ JŪS PAR MUMS UZZINĀJĀT?

    JŪSU ZIŅA*