Тайные проверки Centurion Hospitality организованы как обычное посещение клиента, и о точном времени проведения аудита не информируется ни персонал, ни руководство компании. Скрытые проверки проводят профессионалы, имеющие многолетний опыт в индустрии гостеприимства, которые способны одновременно и замечать существенные детали, и проводить объективное оценивание.

Регулярные проверки тайным гостем – это оптимальный метод мониторинга качества сервиса. Также при существовании возможности, что любой клиент может оказаться тайным покупателем, Ваш персонал невольно приучается качественно обслуживать каждого гостя, что за короткий период становится устойчивой повседневной привычкой.

ОТЧЁТ О ТАЙНОЙ ПРОВЕРКЕ

Оценив все связанные с обслуживанием и услугами нюансы, в конце проверки Centurion Hospitality предоставляет детальную оценку уровня обслуживания, соблюдения стандартов и других существенных факторов. Легко обозримая информация аудита позволяет быстро и точно заметить недостатки работы Вашей компании и проводить необходимые улучшения.

В отчёте тайной проверки отражается следующая информация:

ВЫПОЛНЕНИЕ СТАНДАРТОВ

показатели выполнения стандартов и процентный расчёт, как для всех ситуаций в обслуживании, так и для каждой из 12 подкатегорий стандартов

КОММЕНТАРИИ

описание каждой ситуации в обслуживании, информация о времени посещения и персонале

ФОТОГРАФИИ

чистота и порядок помещений и предметов, сервированные блюда и напитки, дневная и вечерняя уборка номера

АУДИОЗАПИСИ

резервирование столика в ресторане, запись на процедуру в спа-центре, бронирование номера в гостинице

ОБОБЩЕНИЕ

структурированное отражение результатов проверки в таблицах и графиках

ПРЕИМУЩЕСТВА ОТ ПРОВЕДЕНИЯ ПРОВЕРКИ ТАЙНЫМ ГОСТЕМ

ИНФОРМАЦИЯ И РАЗВИТИЕ – НЕРАЗРЫВНЫЕ ПОНЯТИЯ.

Довольны ли клиенты качеством обслуживания в Вашей гостинице, ресторане и спа-центре? Будет ли у клиентов стимул вернуться? Насколько качественно персонал выполняет свои обязанности и где необходимы улучшения?