Обучение, которое проводит Centurion Hospitality, направлено на повышение качества сервиса Вашей компании и его долгосрочного удержания на высоком уровне. Курс обучения основан на теории и практических примерах, которые разъясняют технические знания, а также обеспечивают углублённое и устойчивое понимание гостеприимства.

Важная задача тренинга — помочь работникам гостиниц, ресторанов и спа-центров осознать себя как наиболее значимую часть механизма гостеприимства; во время обучения сотрудники смогут почувствовать себя на месте клиента и понять свои главные таланты и умения.

ПРОГРАММА ОБУЧЕНИЯ ИСТИННОЕ ГОСТЕПРИИМСТВО

Истинное Гостеприимство это созданная Centurion Hospitality программа обучения, которая помогает понять различие между технически правильным обслуживанием, или «как сервировать кофе» – и истинным гостеприимством, или «как гость будет себя чувствовать». Программа обучения предоставляет знания, которые позволяют оценить тип каждого гостя, своевременно предугадать его пожелания и настроение, чтобы, объединяя с профессиональными умениями и навыками общения, обеспечить сервис, применимый именно к этому гостю.

ОБУЧЕНИЕ СТАНДАРТАМ ОБСЛУЖИВАНИЯ

Опыт и уровень знаний сотрудников могут сформировать различные понятия, казалось бы, в само собой разумеющихся вещах; во время данного курса даём подробное представление о каждом пункте стандартов обслуживания и стимулируем правильное исполнение служебных обязанностей.

Обучение является неотъемлемой частью процесса первичного применения стандартов обслуживания, а его повторное осуществление рекомендуется, если в Вашем отеле, ресторане или спа-центре произошла значительная смена кадров.

ОБОСНОВАНИЕ ПРОВЕДЕНИЯ ОБУЧЕНИЯ

ЗНАЮЩИЙ И ЗАИНТЕРЕСОВАННЫЙ РАБОТНИК – СЧАСТЛИВЫЙ ГОСТЬ.

Наш многолетний опыт доказывает, что компании, которые обращают внимание на развитие работников и улучшение качества предоставляемых услуг, успешнее остальных.